Refusionspolitik

Vi har en 30-dages returpolitik, hvilket betyder, at du har 30 dage, efter at du har modtaget din vare, til at anmode om en returnering.

For at være kvalificeret til en returnering skal din vare være i samme stand, som da du modtog den. Den skal være ubrugt, have mærke på og være i den originale emballage. Du skal også have kvitteringen eller købsbevis.

For at påbegynde en returnering skal du kontakte os på info@lbv.dk. Bemærk, at returvarer skal sendes til den følgende adresse: H. C. Andersens Boulevard 42, 1553 Købanhavn V 

Hvis din returnering accepteres, sender vi dig en returlabel samt instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende din pakke. Varer, der sendes tilbage til os, uden at der først er anmodet om en returnering, accepteres ikke.

Du kan altid kontakte os, hvis du har spørgsmål om returneringer, på info@lbv.dk.

Skader og problemer
Du skal undersøge din ordre, når du modtager den, og kontakte os med det samme, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du modtager den forkerte vare, så vi kan evaluere problemet og få det rettet.

Undtagelser/varer, der ikke kan returneres
Visse typer varer kan ikke returneres, som f.eks. letfordærvelige produkter (som mad, blomster eller planter), tilpassede produkter (som specialordrer eller personlige varer) og varer til personlig pleje (som skønhedsprodukter). Vi accepterer heller ikke returnering af farlige materialer, brandfarlige væsker eller gasser. Kontakt os, hvis du har spørgsmål om din specifikke vare.

Desværre kan vi ikke acceptere returneringer af udsalgsvarer eller gavekort.

Ombytninger
Den hurtigste måde at sikre dig, at du får det, du gerne vil have, er ved at returnere den vare, du har modtaget. Når returneringen er accepteret, kan du foretage et separat køb af den nye vare.

EU's 14-dages fortrydelsesperiode Uanset ovenstående har du ret til at annullere eller returnere din ordre inden for 14 dage, af en hvilken som helst årsag og uden forklaring, hvis varen sendes til EU. Som ovenfor skal din vare være i samme stand, som da du modtog den. Den skal være ubrugt, have mærket på og være i den originale emballage. Du skal også have kvitteringen eller købsbevis.

Refusioner
Vi giver dig besked, når vi har modtaget og undersøgt din returvare, og vi fortæller dig, om refusionen er blevet godkendt eller ej. Hvis den godkendes, refunderes du automatisk via din oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage. Husk, at det kan også tage noget tid, før din bank eller dit kreditkortfirma har behandlet og posteret.
Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage, siden vi godkendte din returnering, kan du kontakte os på info@lbv.dk.

RETURNERINGER

Vi accepterer returneringer af varer købt online inden for 14 dage (inklusive weekender) efter modtagelse af varerne.

Alle varer skal være i deres originale stand, ubrugte, uvaskede og uændrede tilstand med alle mærker påsat. Varen skal være i sin originale emballage. Af hygiejniske årsager kan visse varer som fødevarer og specialvarer ikke returneres. Desuden tilbyder vi ikke refusioner for gavekort.

Eventuelle forsendelsesomkostninger i forbindelse med returnering af varerne er kundens ansvar. Vi anbefaler at bruge en sporet og forsikret service. Ludv Bjørns Vinhandel A/S kompenserer ikke for pakker, der går tabt under returprocessen.

Inkluder en kopi af din ordrebekræftelse modtaget via e-mail eller en skriftlig note med dit ordrenummer og læg det i returpakken. Dette hjælper med at sikre en problemfri behandling af refunderingen.

Alle refusioner vil blive foretaget gennem den betalingsmetode, du brugte til ordren. Bemærk, at den oprindelige forsendelsesomkostning eller eventuelle ekstra gebyrer, du måtte have haft, ikke vil blive refunderet af Ludv Bjørns Vinhandel A/S.

Din refusion vil blive behandlet så hurtigt som muligt, men tillad op til 10 dage for din refusion at blive behandlet efter, at vi har modtaget de returnerede varer. Bemærk, at din finansielle institution kan tage længere tid om at gennemføre transaktionen, hvilket vi ikke har kontrol over.

Vi forbeholder os retten til at nægte refusioner, hvis de returnerede varer ikke opfylder vores krav.

Alle salg er endelige efter 14 dage efter købet.

Returneringsadresse

Ludv Bjørns Vinhandel A/S 

H. C. Andersens Boulevard 42
1553 København V

 

Returnerede varer, leveret til en pakkeshop, vil ikke blive afhentet af Ludv Bjørns Vinhandel A/S og vil blive returneret til kunden på deres egen regning. Vi opfordrer dig til at returnere varerne med samme kurer, der leverede din pakke, da nogle fragtfirmaer leverer før vores åbningstider.

IKKE AFHENTEDE PAKKER

Hvis du nægter at modtage dit produkt ved ankomst eller undlader at afhente din pakke, forbeholder vi os retten til at opkræve et gebyr i henhold til den negative kontraktlige interesse for eventuelle udgifter, vi måtte have i forbindelse med returnering af produktet.

 

OMBYTNING

Det er i øjeblikket ikke muligt at ombytte produkter. Venligst returnér varerne og afgiv en separat ordre, hvis en anden variant ønskes.

 

REKLAMATIONER

Reklamationer opstået som følge af beskadigelse eller delvis mangel på varer under transport skal anmeldes straks ved modtagelsen af varerne eller senest 2 dage efter levering.

Ludv Bjørns Vinhandel A/S skal gives rimelig mulighed for at undersøge ethvert krav fremsat herunder, og kunden skal hurtigt returnere eventuelle varer omfattet af ethvert krav og enhver emballage sikkert pakket til os til undersøgelse.

Billeder af de defekte varer og en beskrivelse af de defekte varer er påkrævet.

ANSVAR

Vi er ikke ansvarlige for forsinkede, tabte eller stjålne pakker. Nogle ordrer kan opleve toldforsinkelser, og vi har ingen kontrol over disse forsinkelser. Kontakt venligst det valgte fragtfirma for mere information om din pakke.

 

KUNDESERVICE

+45 33 15 16 13 

INFO@LBV.DK for generelle henvendelser 

Mandag – fredag: 09.00 - 17.00

Lørdag & søndag: Lukket

 

H. C. Andersens Boulevard 42, 1553 København V

Danmark